سياسة الإرجاع

شكرًا لتسوقك معنا! نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك.

الإرجاعات

الأهلية: يمكنك إرجاع العناصر خلال [14] يومًا من استلام طلبك. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي تعبئتها الأصلية.

العناصر غير القابلة للإرجاع: يرجى ملاحظة أن جميع منتجات Altesse Soin تُصنف كعناصر غير قابلة للإرجاع نظرًا لطبيعتها كمنتجات عناية شخصية. بمجرد فتح هذه العناصر، لا يمكن إعادة بيعها، ولا يمكننا التحقق من حالتها. لذلك، لا يمكننا قبول الإرجاعات لهذه المنتجات.

كيفية إرجاع عنصر

طلب الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني CX@tribucare.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. أو اتصل بنا عبر الواتساب على +201004310030.

استقبال التعليمات: سنوفر لك التعليمات حول كيفية إرجاع عنصر.

شحن العنصر: سيتصل بك أحد ممثلي التسليم لدينا لترتيب عملية استلام العنصر.

رسوم الإرجاع: ستتحمل الإرجاعات رسومًا تعادل تكلفة الشحن الأصلية، بالإضافة إلى رسوم معالجة الإرجاع التي تتراوح من 300 إلى 600 جنيه مصري لكل إرجاع.

استرداد الأموال

بمجرد أن نستلم ونتحقق من العنصر المعاد، سنخطرك بموافقتنا أو رفضنا لاسترداد الأموال. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائي على طريقة الدفع الأصلية خلال [14] يومًا.

التبادلات

إذا كنت بحاجة إلى تبادل عنصر لعنصر آخر، يرجى اتباع عملية الإرجاع ثم تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبيًا، يرجى الاتصال بنا خلال [1] يوم من الاستلام، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد دون أي تكلفة إضافية.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [Cx@tribucare.com] أو [+201004310030].